大珍生物科技，礦泉水、瓶裝水、桶裝水、蒸餾水、客製化礦泉水瓶身標籤LOGO

Q & A

常見問題

一.是否免費幫客戶設計瓶身的標籤?

  1. 基本上標籤設計不另收設計費(如是Q版卡通人物繪製或logo設計等獨創性較高的創作，則會酌收費用)
  2. 我們的標籤有不同長寬供您選擇，版面大，廣告效果極佳，使用防水不易撕破的紙張，印刷的解析度、亮度都完勝塑膠膠膜。
  3. 標籤製作步驟一：提供Email或Line，我們將傳一些樣品圖供您參考。
  4. 標籤製作步驟二：就是將貴司所設計出來的原始檔提供給我們，如貴司沒有設計人員，亦可將圖片、相片、名片傳給我們，若依然沒有上述之素材也別緊張，告訴我們您想要的風格或是簡單畫個草圖傳給我們也是可以的！
  5. 如果為急件，請務必第一時間告訴我們，一個小時內就能讓您看到設計初稿，之後依然可以照您的喜好做修改，若修改次數頻繁導致生產流程延宕，則會酌收修改費用。

二.訂製客製化瓶裝水需要多少時間?

  1. 圖稿確認無誤後，客製化商品須先匯款，匯款完成後約十二天內(不含例假日)會到貨，出貨前會與您聯繫再次確認收件資訊。
  2. 除了合成紙外，其他紙質皆為特殊印製，需要7-15天工作天數，請注意商品製作時間。

三.瓶裝水訂購流程

  1. 選擇毫升數、瓶型、瓶蓋顏色及貼紙材質。
  2. 確認訂購數量。
  3. 將原始檔(psd. ai. eps. cdr. pdf. ) 或圖片(png. jpg. tiff.)寄至doujane@doyourwater.com.tw 或Line，設計人員將主動與您聯絡。
  4. 確認稿件無誤後，將會立即下單製作標籤。
  5. 七至十二個工作天(不含例假日)，即可收到成品。(其他紙質皆為特殊印製，需要7-15天工作天數)

【信用卡付款】

一.為什麼信用卡付款失敗？

  1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
  2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  3. 信用卡已超過到期日使用期限。
  4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
  7. 信用卡授權時，網路斷線。
  8. 若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
    提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

二.消費者可以選擇哪些信用卡付款？
綠界科技提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

三.消費者需要負擔手續費嗎？
消費者不須支付任何手續費用。

四.我額度還夠，為什麼刷卡卻不過呢？
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額，或是聯絡發卡行調高額度。

【退款】

一.請問使用信用卡付款，退款方式與時間大概多久？
付款方式信用卡會將款項退回原信用卡，商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成，商品退回確認無誤後7個工作天內，以實際依刷卡銀行帳務時間為準，使用信用卡分期交易或紅利折抵時,如一筆訂單中包含多項商品:辦理部分商品退貨之客戶，需待退回物品回收確認後，再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行原全額款項刷退作業。

二.請問使用ATM轉帳、銀行匯款、貨到付款方式付款，退款方式與時間大概多久？
使用ATM轉帳、銀行匯款、貨到付款方式付款，款項將使用匯款方式退款，商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成，商品退回確認無誤後14個工作天完成退款流程。

一.查詢訂單

  1. 您在「大珍生物科技」完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。
  2. 您可以至本網站登入會員後，在「會員中心─我的訂單」中查尋，確認訂單處理的最新進度。
  3. 在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您收到商品時依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，可直接來電我們將有專門負責的客服人員為您服務處哩。

二.更改訂單

  1. 我可以在訂單成立後，要求更改訂單或取消訂單嗎？
    若您想要更改訂單或相關問題，請您於公司營業時間透過Email方式反應，我們會了解狀況後，依照不同狀況回覆處理方案。
  2. 我可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？
    請您於公司營業時間透過E-mail方式反應，我們將由專門客服人員為您服務。

三.退換貨品

  1. 我要如何進行換貨？
    請您於公司營業時間透過Email方式反應，我們會了解狀況後，依照不同狀況回覆處理方案。
  2. 退換貨處理流程？
    您只需要將您的商品依照商品明細表上的明細裝箱，封好交給物流就可以了，我們宅配到府時會提供一張退貨收據給你以茲憑證；如果是珠寶類貴重商品，我們會請宅配人員跟您當場對點後再封箱。
  3. 商品超過猶豫期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退換貨?
    「大珍生物科技」依法提供「七天鑑賞期」，在鑑賞期內商品有任何問題，請您於公司營業時間透過Email方式反應，將由網路客服人員為您處理,若超過猶豫期即無法協助辦理退換貨。

一.會員註冊/登入

  1. 成為「大珍生物科技」會員對我有什麼好處嗎？
    成為「大珍生物科技」網路專屬會員，可享購物服務及相關保障，並提供會員優惠價、商品查詢、相關優惠購買福利。
  2. 「大珍生物科技」會員資料的安全性？
    「大珍生物科技」非常尊重客戶隱私權。對於您的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、管理及使用您的個人資料。相關說明請參閱我們的隱私權政策。

二.變更/忘記密碼

  1. 密碼應如何變更呢?
    請您登入之後至【會員中心】，點選【修改密碼】將進入我的資料管理修改頁面，最下方有重新設定登入密碼選項，敬請點選【重新設定】選項即可修改。建議您可每隔一段時間更新密碼並牢記，以確保您個人帳戶安全。
  2. 如果忘記密碼怎麼處理？
    請連結至登入專區「忘記密碼」申請，您可以直接輸入申請帳號的，經系統檢核通過後即可在該信箱收取密碼。

一.三聯式(法人)發票

  1. 如何選擇開立三聯式發票？(我的發票需抬頭統編)
    請在結帳流程中的「發票資料」處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。
  2. 三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理？
    請您於公司營業時間透過Email方式反應，我們會了解狀況後，依照不同狀況回覆處理方案。

二.電子發票

  1. 什麼是「電子發票」？
    根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於「大珍生物科技」開立之「二聯式電子發票」將不主動寄送，「大珍生物科技」套用綠界科技電子發票載具系統。相關資料請參考綠界科技或財政部電子發票整合服務平台。
  2. 選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？
    依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的電子發票樣張僅供參考，不具兌獎功能。「大珍生物科技」使用的綠界科技會提供相關查詢與兌獎通知的服務，可以至https://einvoice.ecpay.com.tw/SearchInvoice/Invoice查詢，當該筆電子發票中獎綠界科技會通知「大珍生物科技」，我們將會計算得獎發票紙本給與消費者兌獎。